А действительно? Существуют ли какие-либо унифицированные инструменты, позволяющие оценить такой субъективный параметр как умение говорить с клиентом по телефону? Для примера, можно взять схему, используемую консультантами нашей группы для оценки коммуникативных возможностей администратора (или сотрудника Call-center).


Читать полностью

Баннер